Reparatur Service / Garantie Abwicklung / Hinweise zum Widerruf


Hier finden Sie Informationen rund um die Rücksendung und die Garantieabwicklung von Artikeln, welche Sie bei uns erworben haben. Wir bitten Sie, diese Hinweise zu beachten, dies unterstützt einen Reibungslosen Ablauf.

 

 

Hinweis zu Rücksendung im Rahmen des Widerrufes

Fragen zum Thema?
Rufen Sie uns Mo - Fr. 12 - 18.00 Uhr an. Wir helfen gern weiter.

0351 88 340 340

Ihr Handy weißt einen Neudefekt auf? 

Ihr Handy soll im Rahmen einer Garantiereparatur eingesandt werden? 
Gibt es ein Leihgerät für die Dauer einer Reparatur?

 

 

 

 

 

 

Hinweis zu Rücksendungen im Rahmen des Widerrufes

Um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern, können Sie sich mit unserem Kundenservice telefonisch unter 0351 88 340 340  von Montag bis Freitag von 12 bis 18.00 Uhr in Verbindung setzen und sich ein DHL-Retoure-Label zusenden lassen, welches Sie für eine kostenlose Rücksendung verwenden können.

 

Die Verwendung eines DHL-Retour-Label ist freiwillig und alternativ ist ein Versand auf dem Postweg an uns möglich.

 

Wir bitten Sie aber höflich, auf unfreie Rücksendung der Ware im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zu verzichten.

 

Bitte beachten Sie, dass bei Wahl einer unnötig teuren Versandart ein Anspruch auf Zahlung der Differenz zu einer Rücksendung auf dem Postweg entstehen kann.

 

Weitere Informationen zum Thema Widerruf können Sie hier abrufen

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Ihr bei uns erworbenes Gerät streikt bzw. hat einen Neudefekt?

Haben Sie einen Neudefekt, oder einen anderen Reklamationsgrund so setzen Sie sich bitte mit uns per Mail, Telefon, Fax oder Post mit uns in Verbindung.

 

In diesen Fällen halten Sie bitte immer Ihre Kunden- oder Auftragsnummer parat.

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Sie haben eine Garantiereparatur an Ihrem Handy?

 

Wir arbeiten mit einem modernen Servicecenter zusammen, welches Ihnen immer mit Rat und Tat zur Seite stehen wird.

 

Als autorisierter Servicepartner für alle gängigen Mobilfunkhersteller mit  eigener Werkstatt, bietet mobile-servce.net unseren Kunden im Bereich Mobilfunk optimalen Service und kompetente Betreuung.

 

Möchten Sie die Herstellergarantie in Anspruch nehmen, dann nutzen Sie bitte diese Abwicklung:

Bitte beachten Sie grundsätzlich die Fristen für die Herstellergarantie Ihres Gerätes.

 

 

 

Sie haben einen Servicefall für ein HTC Telefon?

 

 

Wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail direkt an uns. Wir teilen Ihnen dann den zuständigen Servicepartner mit.

 

Für alle anderen gilt:

 

 

 

       A.) Reparaturbericht ausfüllen: Zum Formular

       Dieses von Ihnen ausgefüllte und unterzeichnete Formular ist Vorraussetzung für die Annahme des Gerätes in der Service Werkstatt.

 

       B.) Bitte füllen Sie den Bericht vollständig aus und achten dabei bitte unbedingt auf eine exakte Fehlerbeschreibung!

 

       C.) Wichtig!! Sollten Sie Ihr Gerät mit einem Gerätecode (Sperrcode) zusätzlich gesichert haben, diesen bitte eintragen.

       Ansonsten können Ihnen zusätzliche Kosten für das Entsperren des Gerätes entstehen.

 

       D.) Drucken Sie den Bericht aus, unterschreiben und heben diesen, in Kopie, für Ihre Unterlagen auf und legen das Original     der Sendung bei.

 

       E.) Kopie der Rechnung beilegen. Diese gilt als Kaufbeleg und Garantienachweis.

 

       F.) Gerät inkl. genannter Unterlagen an folgende Adresse mit einem Versanddienst Ihrer Wahl einsenden, an:

 

       Mobile-Service.net

       Mirko Muessiggang

       Schandauer Str. 29

       01277 Dresden

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Erhalte ich ein Leihgerät für die Dauer der Reparatur?

Leider ist es uns nicht möglich, Ihnen für die Dauer der Reparatur ein Leihgerät zur Verfügung zu stellen.

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Weiterführende Fragen und deren Antworten können Sie hier finden:

Support & FAQ Portal

 

 

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